Kami di PT BPRS Bina Amanah Satria (BAS) selalu berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi Anda. Namun, jika Anda memiliki kendala, keluhan, atau masukan terkait layanan kami, jangan ragu untuk menyampaikannya. Kami telah menyediakan layanan pengaduan yang mudah, transparan, dan terstruktur.

Berikut adalah panduan lengkap mengenai alur pengaduan nasabah di PT BPRS Bina Amanah Satria:

1. Persiapan Dokumen

Sebelum menyampaikan pengaduan, pastikan Anda telah menyiapkan hal-hal berikut agar proses verifikasi berjalan lancar:

• Identitas Diri: Kartu identitas nasabah yang masih berlaku (KTP/SIM/Paspor).
• Dokumen Pendukung: Dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan atau pengaduan Anda (contoh: bukti transfer, mutasi rekening, dll).

2. Cara Menyampaikan Pengaduan

Nasabah dapat menyampaikan pengaduannya melalui dua cara, yaitu:

• Secara Lisan:
  • Telepon: (0281) – 642302
  • WhatsApp (WA): +62 851-3593-0541
• Secara Tertulis:
  • Mengunjungi Kantor Cabang Terdekat.
  • Melalui Email, Website, atau Media Sosial resmi PT BPRS Bina Amanah Satria.

Setelah pengaduan diterima, Petugas PT BPRS Bina Amanah Satria akan segera menindaklanjuti dan melakukan konfirmasi kepada Anda.

3. Jangka Waktu Penyelesaian (SLA)

Kami menjamin pengaduan Anda akan diproses dengan estimasi waktu sebagai berikut:

• Pengaduan Lisan: Tanggapan akan diberikan paling lama 5 (lima) hari kerja sejak pengaduan diterima dan nasabah menerima konfirmasi penerimaan pengaduan.
• Pengaduan Tertulis: Penyelesaian akan dilakukan paling lama 10 (sepuluh) hari kerja semenjak dokumen terkait pengaduan diterima secara lengkap dan nasabah menerima bukti tanda terima pengaduan.

Catatan Penting: PT BPRS Bina Amanah Satria dapat memperpanjang waktu penyelesaian pengaduan paling lama 10 (sepuluh) hari kerja tambahan. Hal ini berlaku jika penyelesaian membutuhkan penelitian khusus, tindak lanjut pihak lain, atau hal-hal di luar kendali kami. Jika terjadi perpanjangan waktu, kami akan menyampaikannya secara tertulis kepada nasabah.

Informasi Kontak & Layanan Nasabah

Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi atau mengunjungi kami melalui:

• Website: www.bprsbas.co.id
• Instagram: @bprsbas_id
• Email: bprsbaspwt@yahoo.co.id

Alamat Kantor:

• Purwokerto: Jln Pramuka No. 124, Purwokerto | Telp: (0281) 642302
• Bumiayu: Jln. Diponegoro No. 543, Bumiayu | Telp: (0289) 432998
• Kebumen: Jln. Bodronolo No. 67, Kebumen | Telp: (0287) 383006

PT BPRS Bina Amanah Satria Terdaftar dan Diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), serta merupakan peserta penjaminan Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) dengan maksimum nilai simpanan yang dijamin per nasabah per bank adalah Rp 2 Miliar